OP Koti on yksi Suomen suurimmista isännöintitoimijoista, joka tarjoaa paikallisia isännöintipalveluita 13 eri yhtiössä yli 200 isännöinnin ammattilaisen voimin. Heidi on työskennellyt OP Kodissa nyt seitsemän vuotta, ja nykyisessä isännöintipäällikön tehtävässä osa työajasta hänellä kuluu yhä isännöinnin parissa. Lisäksi työhön kuuluu hallinnollisia asioita, esihenkilötehtäviä sekä isännöitsijän työn kehittämistä.

– Pienin ja ulospäin näkyvin osa isännöitsijän työssä ovat hallitus- ja yhtiökokoukset, jotka toki ovat se tärkein näytönpaikka isännöitsijälle. Mutta kokousten valmistelua edeltää tuntien tai jopa päivien työ ennen kuin asioiden taustat on selvitetty ja kokous on saatu pitokuntoon.

Työhön kuuluu myös paljon erilaisten sopimusten läpikäyntiä esimerkiksi urakointiin, kiinteistönhuoltoon tai vaikkapa taloyhtiön vakuutuksiin liittyen. Oman haasteensa tuo myös erilaisten äkillisten tilanteiden hoito kuten vaikkapa vesivahinko tai yksittäiseen asukkaaseen liittyvä tilanne, mikä usein muokkaa aikataulut uusiksi.

– Isännöitsijän työssä ei koskaan voi tietää varmasti, mitä työpäivän aikana on tulossa. Ikinä ei myöskään ole kaikki valmista, vaan aina on valtava määrä projekteja kesken kuten korjaushankkeita eri vaiheissa tai tulee äkillisiä hoidettavia asioita. Päivittäinen priorisointi on todella tärkeää, ja oman työn johtaminen ja muutosten keskellä toimiminen ovatkin työn isoimpia haasteita, Heidi sanoo.

Toisaalta monipuolisuus, vaihtelevuus ja vapaus oman kalenterin suunnitteluun on Heidin mielestä myös työn suola. Pärjätäkseen isännöitsijä tarvitsee oikeanlaista asennetta, halua oppia ja kykyä organisoida asioita.

– Perinteisesti ajatellaan, että isännöintialalla on aina kauhea kiire, mutta toisaalta työntäyteinen kevätaika tarjoaa paljon hyviä hetkiä ja onnistumisia asiakkaiden kanssa. Juuri asiakastyöstä tuleekin työn tietty palkitsevuus, kun hankkeet saadaan onnistuneesti maaliin tai taloyhtiön talousongelmat ratkaistua pitkäjänteisen työn päätteeksi.

Hyvässä isännöinnissä ajatellaan kodin parasta ja kiinteistön arvoa

Isännöitsijän työssä asiakaspalvelu on tärkeässä roolissa, ja parhaimmillaan hyvin tehty työ näkyykin tyytyväisinä taloyhtiön asukkaina. Tärkeimpiä asiakkaita ja yhteistyötahoja isännöitsijälle ovat taloyhtiön osakkaat, hallituksen jäsenet ja vuokralaiset eli kaikki kenen kodista tai omaisuudesta on kyse. Lisäksi isännöitsijä tekee tiivistä yhteistyötä esimerkiksi kiinteistösihteerin, kirjanpitäjän ja eri alojen urakoitsijoiden kanssa.

Isännöitsijän työssä onkin Heidin mukaan tärkeää hyväksyä erilaiset mielipiteet ja yrittää aina löytää kultainen keskitie ja sopuratkaisu, kun näkemykset eriävät.

– Riitatilanteita tulee vastaan jonkin verran, ja joskus isännöitsijä joutuu toimimaan sovittelijan roolissa. Useimmiten riidat kuitenkin näyttäytyvät osakkaiden silmissä suuremmilta kuin mitä ne taloyhtiön isännöitsijän näkökulmasta ovat. Niiden ratkominen on vain välillä osa työnkuvaa, Heidi toteaa. Isännöinnillä on merkittävä rooli taloyhtiön johtamisessa ja talouden hoitamisessa, sillä isännöitsijä on taloyhtiön hallituksen läheinen työpari. Isännöitsijä sopii yhdessä hallituksen kanssa tavoitteet ja käytännöt päivittäiselle isännöinnille kuin myös pidemmän tähtäimen strategiset tavoitteet. OP Kodissa on asiakkaana yli 3 500 asunto-osakeyhtiötä, joiden arjen sujuvuudesta ja kiinteistön arvon säilymisestä isännöitsijämme yhdessä taloyhtiöiden hallitusten kanssa vastaavat.

– Hyvässä isännöinnissä ajatellaan taloyhtiön osakkeiden arvoa ja sitä, että kyseessä on aina jonkun koti. Kaikki päätökset pitää tehdä näistä lähtökohdista. Lisäksi hyvässä isännöinnissä huolehditaan siitä, että kulloisenkin taloyhtiön strategiaa toteutetaan niin, että osakkeiden arvo säilyy pitkälle tulevaisuuteen, Heidi kiteyttää.

Heidi Simonen, isännöintipäällikkö