Sujuvuus rakentuu rutiineista

Heikkinen kertoo, että isännöitsijän työn monipuolisuuden tehtäväkentän laajuuden ymmärtäminen otti aikansa. Samalla juuri työn monipuolisuus vei mukanaan.

”Toimintaa ohjataan vuosikellolla. Se kertoo, mitä missäkin kuussa tehdään. Vuosi menee uudella ihmisellä yllättävän nopeasti, ja sen verran aikaa vaatii vähintään, että rutiinit alkavat muotoutua”, Heikkinen sanoo ja naurahtaa.

”Yllätyksiä ja uusia tilanteita tulee edelleen joka päivä, eikä tylsiä hetkiä ole vielä ollut. Tässä työssä on tärkeä hallita omaa kalenteria, jotta saa kaiken tehtyä. Se tarkoittaa myös erilaisten prosessien kehittämistä ja tehostamista.”

Isännöitsijän pitää ymmärtää riittävästi esimerkiksi kirjanpidosta, asunto-osakeyhtiölaista, taloyhtiön tilinpäätöksestä ja hallitustyöskentelystä.

”Pääpaino on hallitustyössä ja taloyhtiön kehittämisessä, joten se tarkoittaa kiinteistöyhtiön toimitusjohtajana olemista. On tärkeää osata sovittaa monet eri vastuut yhteen.”

Ja kun uusi isännöintikohde otetaan vastaan, on Heikkisen mukaan tärkeää olla tilanteen päällä ja ohjata, mitkä asiat kuuluvat kenenkin vastuulle. Se on tiimityötä parhaimmillaan.

”Yhdessä olemme enemmän”

Heikkinen aloitti OP Koti Pohjanmaan isännöitsijänä 2015. Vuonna 2019 häneltä kysyttiin, haluaisiko hän ottaa johtamisvastuuta tiimistä oman työn ohella.

”Päätin tarttua mahdollisuuteen. Vastasin, että no kokeillaan”, Heikkinen sanoo.

Heikkinen toimii nyt tiiminvetäjänä ja isännöintipäällikkönä sekä tekee edelleen asiakastyötä niin kuin muutkin isännöitsijät. Hän uskoo ”mulle kuuluu” -asenteeseen eli siihen, että jokainen voi ottaa kannettavakseen hieman lisää vastuuta ja tehdä vähän enemmän palvellakseen asiakasta.

Mikä on paras puolesi tiiminvetäjänä?

”Haluan kehittää asioita ja viedä niitä eteenpäin. Haastan tiimiä siinä, ettei kaikkea tarvitse tehdä niin kuin ennen. Olen luonteeltani sovitteleva ja saan erilaiset persoonat toimimaan hyvin yhteen.”

”Kaikki lähtee siitä, että työkaveria kunnioitetaan ja hyväksytään se, että ihmisillä on erilaisia toimintatapoja. Emme ole samasta muotista. Kannustan tiimiäni puhumaan kaikesta rakentavasti, koska silloin myös ongelmat on helpompi ratkaista. Yhdessä olemme enemmän.”

Isännöintiala tekee digiloikan

Heikkinen on tyytyväinen siihen, että on saanut olla mukana eri kehityshankkeissa ja voinut ottaa vastuuta. Työ opettaa paljon, ja OP Kodissa kannustetaan hänen mukaansa lisäkoulutukseen.

”Olen suorittanut työn ohessa johtamisen perustutkinnon. Se tarjoaa lisää työvälineitä johtamiseen.”

Tänä vuonna Heikkinen on toiminut alan yleistä etua ajavan Suomen Isännöintiliiton toiminnanohjaustyöryhmässä.

Hänellä onkin pari erittäin kiireistä vuotta takana, sillä korona vauhditti kehitystyötä. Korona oli Heikkisen mukaan voimakas sykäys, joka sai miettimään entistä enemmän asiakassuhteiden ja kokousten hoitamista tilanteessa, jossa ei voi fyysisesti nähdä.

”Olemme OP Koti Pohjanmaan kollegoiden kanssa kehittäneet aktiivisesti etätyömenetelmiä ja vieneet ohjelmistopuolella kehityshankkeita eteenpäin”, Heikkinen sanoo.

”Turhien päällekkäisyyksien karsiminen tekee työstä mielekkäämpää ja edistää työhyvinvointia.”

Heikkinen sanoo, että suurin muutos alalla tulee olemaan sähköinen asunto-osakeyhtiörekisteri. Sen myötä paperiset kirjat häviävät, ja tieto asunto-osakekaupoista menee sähköisesti isännöintitoimiston ja maanmittauslaitoksen välillä.

Isännöitsijän pitää Heikkisen mukaan pystyä näkemään kokonaiskuva ja osattava viestiä se selkeästi myös asiakkaille, joita muutokset voivat jännittää.

Alan voimakkaasta kehityksestä huolimatta laadukkaan asiakaspalvelun tae on Heikkisen mukaan sama kuin se on aina ollut: luotettavuus.

”Sovitaan, mitä tehdään ja millaisessa aikataulussa, ja pidetään sopimuksesta kiinni.”

Mitä kiinteistönvälittäjän työ on OP Kodissa?

Uratarinoita

Avoimet tehtävät: