Moniosaaja helpottaa asiakkaiden arkea

Mäki on lisäksi mukana eri kehitysprojekteissa ja tekee taustatyötä kiinteistönhallintajärjestelmän kanssa. Kiinteistönhallintajärjestelmä on hänelle tuttu jo 15 vuoden ajalta, joten hän on sen pääkäyttäjä.

”Nyt kehitämme uusia asiakassivuja yhdessä ohjelmantoimittajan kanssa. Olen mukana meidän alueelta projektipäällikkönä. Muutos tulee olemaan valtava, ja se pitää osata avata asiakkaille. Ihmiset voivat aristaa uusia sähköisiä palveluja”, Mäki kertoo.

”Tarkoitus on, että OP Kodin nettisivuilta löytyvä linkki johtaa asiakassivuille, josta löytyvät kaikkien isännöitävien taloyhtiöiden sivut. Sitä on kaikkien asiakkaiden helppo käyttää.”

Mäki kertoo, että kiinteistösihteerin rooli on olla moniosaaja ja käyntikortti asiakkaille.

”Kiinteistösihteerillä on isännöitsijän jälkeen suurin kokonaistietämys kaikista isännöitävistä kohteista. Hän tuntee jokaisen taloyhtiön, pitää yhteyttä asiakkaiden ja sidosryhmien välillä sekä kertoo projekteista ja suunnitelmista”, Mäki listaa.

Myöskään tässä työssä – niin kuin ei missään kiinteistöalan tehtävässä – päivät eivät muistuta toisiaan. Se tarkoittaa, ettei sormi saa mennä suuhun yllättävässäkään paikassa.

Kylmät hermot joka tilanteessa

Kun kiinteistösihteerin puhelin soi, voi tilanne olla mikä tahansa ja asiakkaalla mahdollisesti hätä.

”Arkisin ja yllättävin tilanne voi olla se, että jossain päin asuntoa lentää vettä. Kun sattuu vahinko, eikä asiakas tiedä mitä tehdä, hän soittaa usein meille asiakaspalveluun”, Mäki sanoo.

Kiinteistösihteeri ei saa mennä paniikkiin, vaan hänen pitää hallita itsensä. Roolini on olla rauhoitteleva ja sovitteleva. Tässä työssä tarvitseekin olla jonkin verran psykologin ja ihmistuntijan taitoja. Kiinteistösihteeri voi pienillä asioilla pelastaa asiakkaan päivän, ja se on iso asia.”

Mäen mukaan on tärkeää, että kiinteistösihteerillä on taloyhtiön vastuunjakotaulukko hyvin hallussa esimerkiksi korjausten suhteen. Vastuunjakotaulukko kertoo, mitkä tehtävät kuuluvat taloyhtiölle ja mitä voi tehdä itse.

”Kiinteistösihteeri tietää, miten eri viranomaisten kanssa toimitaan ja miten eri prosessit etenevät. Myös silloin, kun käy jotain vakavampaa ja on oltava yhteydessä vakuutusyhtiöön.”

Onnistumisia ja innovointia

Mäki näkee vahvuudekseen sen, että hän sopeutumaan nopeasti uusiin tilanteisiin ja ottamaan ne haltuun. Yllättävien ongelmien äärellä Mäki ajattelee, ettei mitään hätää, tästä selvitään niin kuin on ennenkin selvitty.

Tästä asenteesta ja auttamishalustaan Mäki on saanut positiivista palautetta.

”On mahtava tunne, kun asiakkaan ongelma saadaan viimein ratkeamaan. Se voi tarkoittaa vaikka ihmisen auttamista älylaitteen kanssa. Jotkut ovat tuoneet kiitokseksi kukkia tai suklaata. Se on harvinaista, mutta kyllä sitäkin tapahtuu, Mäki naurahtaa.

Kaikenlaiset uudet asiat innostavat häntä. Mäki nauttii, jos pääsee mukaan uusiin projekteihin ja pystyy antamaan niihin ruohonjuurinäkökulman eli juuri sen tärkeimmän: näin tekemällä asiakas saa parhaimman hyödyn.

Viime helmikuussa Mäen panos sai huomiota OP Kodin yhteisessä virtuaalisesti järjestetyssä tapahtumassa, kun hänet palkittiin Vuoden isännöinnin kehittäjänä.

”Palkinto tuli minulle täytenä yllätyksenä kesken tapahtuman. Se oli iloinen yllätys myös esihenkilölleni ja meidän OP Koti Länsi-Suomen toimitusjohtajalle.”

Mäen mukaan OP Koti tarjoaa hyvän ympäristön kehittyä ja tuntea olonsa turvatuksi. Henkilökunnan pankki- ja vakuutusedut ovat erinomaiset.

”Itselleni tärkeä asia on kattava työterveysvakuutus. Se on työhyvinvointia ylläpitävä asia ja luo turvallisen olon, vaikkei sitä joutuisi käyttämään.”

Silti juuri arvot ovat pääsyy, miksi Mäki valitsi OP Kodin.

”Täällä pidetään arvossa asiakkaita sekä omia työkavereita. Voin seistä arvojen takana ja olen ylpeä siitä, että saan olla täällä töissä.”

Laura Mäki, kiinteistösihteeri ja isännöitsijä